Studien und Umfragen zur Implementierung von tiefgreifenden Entwicklungs- und Veränderungsprozessen sind ernüchternd: die Erfolgsquote liegt bei weniger als 40%. Als äusserst kritisch erweist es sich auch immer wieder, wenn bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen die bisherigen und zukünftigen Anwender der Prozesse nicht ausreichend informiert und beteiligt werden Unsicherheit gegenüber der Veränderung ("Das haben wir immer so gemacht!"), Ablehnung des Neuen bis hin zu offenem Widerstand und Boykott können die Folge sein. Eine Berücksichtigung dieser "weichen" Aspekte in der Prozessautomatisierung im Sinne einer Changemanagement-Begleitung ist deshalb eine wichtige und sinnvolle Investition, die hohe Folgekosten vermeiden lässt.
Die Gestaltung und Umsetzung komplexer Entwicklungs- und Veränderungsprozesse erfordert umfassende Prozesskompetenzen bei den verantwortlichen Führungskräften. Viele Unternehmen haben begonnen, dies als einen bedeutenden Erfolgsfaktor wahrzunehmen.
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