Beschwerdemanagement ist ein ausgezeichnetes Instrument der Kundenbindung. Alle hierzu durchgeführten Untersuchungen zeigen, dass die Zufriedenheit von Kunden, auf deren Reklamationen gut und schnell reagiert wurde, signifikant höher liegt als die der “normalen Kunden”.
Doch was bedeutet “gut und schnell”, welche Vorraussetzungen müssen geschaffen sein, um eine Reklamation gut und schnell zu bearbeiten?
Strukturierte Erfassung der Reklamation
Eindeutige Zuweisung des bzw. der Reklamationssachbearbeiter
Verfügbarkeit aller relevanten Informationen zum Zeitpunkt der Bearbeitung
Eskalationsmanagement
Transparenz über den gesamten Reklamationsprozess
Beschwerdemanagement ist ein ideales Einsatzgebiet für BPM-Lösungen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.